Kommunikationstraining für Auszubildende

9. November 2026

Professionell schreiben im Reisebüro: E-Mail und WhatsApp sicher meistern

E-Mails und WhatsApp-Nachrichten gehören heute zum täglichen Kundenkontakt im Reisebüro. Ob Reiseanfrage, Angebot, Rückfrage, Buchungsinformation oder Beschwerde: Auch schriftliche Kommunikation ist Kundenkontakt und damit eine Visitenkarte des Reisebüros.

In diesem praxisorientierten Workshop lernen die Auszubildenden, wie sie modern, persönlich und professionell mit Kunden schriftlich kommunizieren. Sie erfahren, wie sie Informationen klar vermitteln, Kunden individuell ansprechen und auch in schwierigen Situationen souverän formulieren.

Inhalte

• Professionelle E-Mails und WhatsApp-Nachrichten schreiben
• Kunden persönlich und passend ansprechen
• Reiseangebote verständlich und attraktiv formulieren
• Klar, kurz und kundenorientiert schreiben
• Den roten Faden behalten und Informationen übersichtlich strukturieren
• Floskeln und „Behördendeutsch“ vermeiden
• Negative Nachrichten positiv und lösungsorientiert formulieren
• Souverän auf Einwände und Beschwerden reagieren
• WhatsApp-Etikette: Was ist professionell, was nicht?
• Emojis, Abkürzungen und Sprachnachrichten richtig einsetzen
• Rechtschreibung, Grammatik und wichtige Kommaregeln
• Zahlen, Daten, Preise und Reisezeiten korrekt schreiben
• Textbausteine sinnvoll und individuell einsetzen

Praxisübungen aus dem Reisebüro

Anhand typischer Situationen aus dem Reisebüro werden E-Mails und WhatsApp-Nachrichten gemeinsam formuliert und optimiert – von der ersten Reiseanfrage über den Angebotsversand und wichtige Kundeninformationen bis hin zur Kundenbeschwerde.

Eigene Beispiele und konkrete Fragestellungen aus Ihrem Reisebüro können direkt in den Workshop einbezogen werden.

Ihr Nutzen

Nach dem Workshop können die Auszubildenden

• sicherer und professioneller schreiben
• Kunden persönlich und kundenorientiert ansprechen
• Reiseangebote überzeugend kommunizieren
• auch schwierige Nachrichten souverän formulieren
• E-Mail und WhatsApp situationsgerecht und professionell einsetzen
• Texte klar, verständlich und fehlerärmer gestalten

Für wen ist das Seminar geeignet?

Für Auszubildende in Reisebüros, die ihre schriftliche Kundenkommunikation verbessern und mehr Sicherheit im Umgang mit E-Mail und WhatsApp gewinnen möchten.

Klar schreiben. Persönlich schreiben. Kundenorientiert schreiben.

Name, Vorname*

E-Mail*

Erfolgreich verkaufen im ReisebüroErfolgreich Kunden online gewinnenTransformation für ReisebürosTeambuilding für Reisebüro-TeamsReisebüro-Teams erfolgreich motivierenMenschenkenntnis in der FührungMenschenkenntnis im VerkaufMenschenkenntnis auf einen BlickKommunikationstraining für Auszubildende
Seminarauswahl

Telefonnummer

Nachricht

Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie dazu in der Datenschutzerklärung.

Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie unsere Spielregeln gelesen haben und diese akzeptieren.

Nachricht senden